PORVOO CAMPUS 2010 - Luovuuden, oppimisen ja innovaatioiden living lab

Fakta-lehti on arvostettu henkilöstön ja organisatioden kehittämiseen keskittyvä ammattilehti. PalveluLab-projekti (www.palvelulab.wordpress.com) tutkii nuoria palvelujen käyttäjinä ja projektissa ovat mukana HAAGA-HELIAsta Marika Alhonen (projektipäällikkö) sekä Sirpa Lassila ja Laureasta Minna Saarinen. Fakta-lehti kirjoittaa seuraavasti:

Businessteatteri opettaa palvelemaan

Lentokentän ravintolan myyjä kohtaa hankalan asiakkaan. Humaltuneen naisasiakkaan lento on myöhässä, ja hän haluaa ostaa enemmän kuin mihin hyvityksenä saadun seitsemän euron arvo riittää.

Myyjä ja asiakas ovat näyttelijöitä. Businessteatterin yleisö neuvoo ja antaa ohjeita riidan ratkaisemiseksi: "Pyydä anteeksi että asiakas sai odottaa", "Kysy esimieheltä voisiko voucherin arvossa joustaa".

Helsinkiläisen Businessteatterin esitystä HAAGA-HELIAn ja Laurean Porvoon Campuksella seurasi ja kommentoi 60 henkilöä: Campus-verkoston yritysten edustajia, opiskelijoita ja opettajia.

Teatterin näyttelijät olivat haastatelleet etukäteen yritysten työntekijöitä. Esitys pohjautui siis todellisuuteen, mutta syntyi yleisön ideoimana. Palvelutilanne näyteltiin monta kertaa yleisön ehdotusten ja ohjeiden mukaan.

"Samalla tilannetta tuli analysoitua monesta eri näkökulmasta. Opimme uusia ratkaisuja ja tapoja ymmärtää asiakasta. Kävimme myös läpi perususkomukset asiakkaista", kertoo Laurea ammattikorkeakoulun yliopettaja Minna Saarinen.

Intohimona palvelu -taitopajan järjesti Porvoon Campuksen Palvelu Lab. Palvelu Lab -projekti tutkii nuoria palveluiden käyttäjinä.